İade Sözleşmesi (Cayma Hakkı Sözleşmesi)

---

Değerli Müşterimiz,

Starlink Güvenlik Teknolojileri Limited Şirketi (“Şirket”) olarak, ZTech Türkiye markamızla sizlere sunduğumuz ürün ve hizmetlerde müşteri memnuniyetini her şeyin önünde tutuyoruz. Yılların tecrübesi, Türkiye genelinde 2000'i aşkın bayimiz ve %98'in üzerindeki müşteri memnuniyet oranımızla, güvenliğinizdeki en güçlü ortak olmanın haklı gururunu yaşıyoruz.

İşbu İade Sözleşmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, satın aldığınız ürünlere ilişkin cayma hakkınızın kullanımına dair usul ve esasları düzenlemektedir.

---

MADDE 1 – TARAFLAR

SATICI (ŞİRKET)	ALICI (MÜŞTERİ)
Ünvan: Starlink Güvenlik Teknolojileri Limited Şirketi	Ad Soyad:
Marka: ZTech Türkiye	T.C. Kimlik No:
Adres: Değirmiçem Mah. Şehit Mehmet Elci Sok. No:4, Şehitkamil / Gaziantep	Adres:
Müşteri Hizmetleri: 0542 366 16 62	Telefon:
Teknik Servis: 0552 544 00 27	E-posta:
E-posta: info@ztechturkiye.com
Web: www.ztechguvenlik.com
Ürün İthalatçımız: Zerginar Dış Ticaret Ltd. Şti.
Grup Şirketimiz: Okyanus Delta Güvenlik Sistemleri Ltd. Şti.
Mersis No: [Mersis numaranızı yazınız]

---

MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşme, Alıcı tarafından Satıcı'ya ait www.ztechguvenlik.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişi verilen ürünün satışı ve teslimi ile Alıcı'nın cayma hakkını kullanması durumunda uygulanacak iade prosedürlerini düzenlemektedir.

---

MADDE 3 – CAYMA HAKKI

3.1. Cayma Hakkı Süresi

Alıcı, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin, herhangi bir cezai şart ödemeksizin ve hiçbir sorumluluk üstlenmeksizin işbu sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

3.2. Cayma Hakkının Hukuki Dayanağı

İşbu cayma hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca düzenlenmiştir.

3.3. Cayma Hakkı Süresinin Başlangıcı

Cayma hakkı süresi;

• Tek bir sipariş konusu olan ve tek bir teslimatta gerçekleştirilen ürünlerde, ürünün Alıcı'ya teslim edildiği gün,

• Birden fazla teslimattan oluşan siparişlerde, son ürünün Alıcı'ya teslim edildiği gün,

• Düzenli teslimatları içeren sözleşmelerde, ilk ürünün Alıcı'ya teslim edildiği gün itibarıyla başlar.

---

MADDE 4 – CAYMA HAKKININ KULLANILMASI

4.1. Cayma Bildirimi

Alıcı, cayma hakkını kullanmak istediğinde, aşağıdaki iletişim kanalları aracılığıyla Satıcı'ya yazılı olarak bildirimde bulunmalıdır:

Yöntem	Detay
Telefon	0542 366 16 62
E-posta	info@ztechturkiye.com
İadeli Taahhütlü Mektup	Değirmiçem Mah. Şehit Mehmet Elci Sok. No:4, Şehitkamil / Gaziantep
Kayıtlı E-posta (KEP)	[Varsa KEP adresi]

4.2. Cayma Bildiriminde Bulunması Gereken Bilgiler

Cayma bildiriminde aşağıdaki bilgiler yer almalıdır:

• Ad, soyad ve imza (yazılı başvurularda),

• Açık adres,

• Telefon numarası,

• E-posta adresi,

• Sipariş numarası,

• Cayma hakkının kullanıldığı ürünün adı, modeli ve adedi,

• Cayma bildirim tarihi.

4.3. Cayma Hakkının Süresi İçinde Kullanıldığının İspatı

İspat yükümlülüğü Alıcı'ya aittir. Alıcı, cayma bildirimini süresi içinde yaptığını taahhütlü mektup, kargo gönderisi veya elektronik posta kaydı gibi belgelerle ispatlamakla yükümlüdür.

---

MADDE 5 – İADE ŞARTLARI

5.1. Ürünün İade Şartları

Cayma hakkının kullanılması halinde iade edilecek ürünün aşağıdaki şartları taşıması zorunludur:

Şart	Açıklama
Kullanılmamış Olma	Ürün, hiç kullanılmamış, denenmemiş, monte edilmemiş olmalıdır.
Orijinal Ambalaj	Ürün, orijinal ambalajında ve hasarsız şekilde iade edilmelidir. Ambalaj, ürünün ayrılmaz bir parçasıdır.
Aksesuarlar Tam Olmalı	Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar (kablo, adaptör, uzaktan kumanda, pil, montaj aparatları, garanti belgesi, kullanım kılavuzu vb.) eksiksiz olmalıdır.
Fatura Eklenmeli	Ürünün faturası (aslı veya açıkça okunabilir fotokopisi) iade paketine eklenmelidir. Faturasız ürün iadeleri kabul edilmez.
Hasar Bulunmamalı	Ürünün üzerinde, ambalajında veya aksesuarlarında herhangi bir hasar, yırtık, ezik, çizik, leke bulunmamalıdır.

5.2. İade Şartlarına Uymamanın Sonuçları

İade şartlarını taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyecek ve ürün, kargo ücreti Alıcı'ya ait olmak üzere Alıcı'ya iade edilecektir. Bu durumda Satıcı'nın herhangi bir sorumluluğu doğmayacaktır.

---

MADDE 6 – İADE SÜRECİ

6.1. İade Bildirimi Sonrası Süreç

Cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaşmasını takiben:

1. Satıcı, cayma bildiriminin alındığını Alıcı'ya teyit eder.

2. Satıcı, Alıcı'ya bir iade kodu verir.

3. Alıcı, iade edeceği ürünü, iade kodu ve faturasıyla birlikte en geç 10 (on) gün içinde Satıcı'nın aşağıdaki adresine göndermekle yükümlüdür:

İade Adresi
Alıcı	Starlink Güvenlik Teknolojileri Ltd. Şti. (İade Birimi)
Adres	Değirmiçem Mah. Şehit Mehmet Elci Sok. No:4, Şehitkamil / Gaziantep
İletişim	0542 366 16 62

6.2. Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti Alıcı'ya aittir. Alıcı, ürünü gönderirken kargo ücretini ödemekle yükümlüdür. Kargo kaynaklı hasarlardan Satıcı sorumlu değildir.

6.3. Ürünün İncelenmesi

Ürün Satıcı'ya ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde incelenir ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

---

MADDE 7 – BEDELİN İADESİ

7.1. İade Yükümlülüğü

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, iade edilen ürünün bedelini Alıcı'ya iade etmekle yükümlüdür.

7.2. İade Yöntemi

İade, Alıcı'nın ödeme yaptığı kaynağa (kredi kartı, banka kartı, havale/EFT) yapılır:

Ödeme Yöntemi	İade Şekli	İade Süresi
Kredi Kartı	Kartına iade	Bankaya bağlı olarak 2-7 iş günü
Havale/EFT	Banka hesabına havale	3 iş günü
Kapıda Ödeme	Banka hesabına havale	3 iş günü

7.3. İadenin Gerçekleştirilmemesi

Satıcı'nın iade yükümlülüğünü süresi içinde yerine getirmemesi halinde, Alıcı yasal yollara başvurma hakkına sahiptir.

---

MADDE 8 – CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Aşağıdaki hallerde Alıcı'nın cayma hakkı bulunmamaktadır:

Madde	İstisna Durumu
a	Alıcı'nın isteği doğrultusunda kişiye özel olarak üretilen, kişiselleştirilen ürünler.
b	Hijyen kuralları gereği iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış ürünler (kulaklık, maske, bazı aksesuarlar).
c	Teslimattan sonra montajı yapılan, duvara monte edilen veya kullanılmaya başlanan ürünler.
d	Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler (yazılım, lisans anahtarı, dijital kodlar).
e	Arşiv, gazete, dergi, periyodik yayınlar.
f	Hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
g	Alıcı tarafından ambalajı açılmış, kullanılmış, denenmiş ürünler (ayıplı ürünler hariç).

---

MADDE 9 – AYIPLI ÜRÜNLERDE İADE

9.1. Ayıplı Ürün Tanımı

Ayıplı ürün, Alıcı'ya teslim edildiği anda var olan veya garanti süresi içinde ortaya çıkan, ürünün kullanım amacına uygunluğunu etkileyen, üretim veya malzeme kaynaklı arızaları ifade eder.

9.2. Ayıplı Ürünlerde Haklar

Alıcı, ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahiptir:

• Sözleşmeden dönme (iade),

• Satış bedelinden indirim isteme,

• Ücretsiz onarım talep etme,

• Ücretsiz değişim talep etme.

9.3. Ayıplı Ürünlerde İade Süreci

Ayıplı ürünlerde iade süreci:

1. Alıcı, durumu Teknik Servis'e (0552 544 00 27) bildirir.

2. Teknik servis, arıza tespiti yapar.

3. Arıza onaylanırsa, ürün Satıcı'ya gönderilir.

4. Kargo ücreti Satıcı'ya aittir (Alıcı öderse, dekont karşılığında ücret iade edilir).

5. Ürün incelenir, garanti kapsamında olduğu tespit edilirse onarım/değişim/iade işlemi başlatılır.

---

MADDE 10 – TEMERRÜT HALİ

Alıcı'nın ödeme işlemlerini zamanında yerine getirmemesi, ürünü teslim almaması veya iade şartlarını ihlal etmesi nedeniyle temerrüde düşmesi halinde, Alıcı, borcun gecikmeli ifasından dolayı Satıcı'nın uğradığı zarar ve ziyanı tazmin etmekle yükümlüdür.

---

MADDE 11 – GARANTİ ŞARTLARI

ZTech Türkiye markalı ürünler, teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl süreyle malzeme ve işçilik hatalarına karşı garantilidir. Garanti koşullarına ilişkin detaylı bilgi için Garanti Şartları sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

---

MADDE 12 – YETKİLİ MAHKEME

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıkların çözümünde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ilgili hükümleri uygulanır.

Uyuşmazlıkların çözümünde:

• Alıcı'nın talebi üzerine, parasal sınıra göre Tüketici Hakem Heyetleri,

• Para veya değerine göre Tüketici Mahkemeleri

yetkilidir. Ayrıca, Satıcı'nın merkezinin bulunduğu Gaziantep mahkemeleri de yetkilidir.

---

MADDE 13 – SÖZLEŞMENİN YÜRÜRLÜĞÜ

Alıcı, siparişi onayladığı andan itibaren işbu sözleşmenin tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme, Alıcı'nın onayı ile elektronik ortamda akdedilmiş olup, geçerlilik kazanır.

İşbu sözleşme, taraflar arasında elektronik ortamda düzenlenmiş olup, ıslak imza aranmaksızın geçerlidir.

---

MADDE 14 – YÜRÜRLÜK TARİHİ

İşbu İade Sözleşmesi, 01.01.2024 tarihinde yürürlüğe girmiştir.

---

Starlink Güvenlik Teknolojileri Limited Şirketi
ZTech Türkiye – Güvenliğiniz Bizim İşimiz, Memnuniyetiniz Gururumuz.

---

 Müşteri Hizmetleri: 0542 366 16 62
 Teknik Servis: 0552 544 00 27
 E-posta: info@ztechturkiye.com
 KVKK Başvuru: kvkk@ztechturkiye.com
 Web: www.ztechguvenlik.com
 Adres: Değirmiçem Mah. Şehit Mehmet Elci Sok. No:4, Şehitkamil / Gaziantep
 Ürün İthalatçımız: Zerginar Dış Ticaret Ltd. Şti.
 Grup Şirketimiz: Okyanus Delta Güvenlik Sistemleri Ltd. Şti.

---

Son Güncelleme Tarihi: 01.01.2026