Değerli Müşterimiz,

Starlink Güvenlik Teknolojileri Limited Şirketi (“Şirket”) olarak, ZTech Türkiye markamızla sizlere sunduğumuz ürün ve hizmetlerde müşteri memnuniyetini her şeyin önünde tutuyoruz. Yılların tecrübesi, Türkiye genelinde 2000'i aşkın bayimiz ve %98'in üzerindeki müşteri memnuniyet oranımızla, güvenliğinizdeki en güçlü ortak olmanın haklı gururunu yaşıyoruz.

Satın aldığınız ürünlerden herhangi bir nedenle memnun kalmamanız durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde size tanınan iade haklarınızı aşağıda detaylı olarak açıklıyoruz. Amacımız, iade sürecinizi en hızlı, en kolay ve en güvenli şekilde tamamlamanızı sağlamaktır.

İşbu İade Politikası, ZTech Türkiye markalı ürünlerin iade ve değişim süreçlerini düzenlemektedir.

---

1. CAYMA HAKKI (14 GÜN İADE GARANTİSİ)

Mesafeli satış sözleşmesi gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin, herhangi bir cezai şart ödemeksizin ve hiçbir sorumluluk üstlenmeksizin cayma hakkına sahipsiniz.

Cayma hakkı süresi, ürünün size veya yetkili kıldığınız kişiye teslim edildiği gün başlar ve 14. günün sonunda sona erer. Bu süre zarfında iade talebinizi bize iletmeniz yeterlidir.

---

2. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Aşağıdaki nitelikteki ürünlerde, 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca cayma hakkı bulunmamaktadır:

Ürün Kategorisi	Açıklama
Hijyen Ürünleri	Hijyen kuralları gereği iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler (örneğin, kulaklık, maske, bazı aksesuarlar)
Montajı Yapılmış Ürünler	Teslimattan sonra montajı yapılan, duvara monte edilen veya kullanılmaya başlanan ürünler
Kişiselleştirilmiş Ürünler	İsteğiniz üzerine özel olarak hazırlanan, kişiselleştirilmiş ürünler
Dijital İçerikler	Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler (yazılım, lisans anahtarı vb.)
Hasar Görmüş Ürünler	Ambalajı açılmış, kullanılmış, denenmiş veya hasar görmüş ürünler (ayıplı ürünler hariç)

Garanti kapsamındaki arızalı ürünler için lütfen Teknik Servis ile iletişime geçiniz.

---

3. İADE ŞARTLARI

Cayma hakkınızı kullanarak iade etmek istediğiniz ürünün aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir. Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi maalesef kabul edilememektedir.

Şart	Açıklama
Kullanılmamış Olma	Ürün, hiç kullanılmamış, denenmemiş, monte edilmemiş olmalıdır.
Orijinal Ambalaj	Ürün, orijinal ambalajında ve hasarsız şekilde iade edilmelidir. Ambalaj, ürünün ayrılmaz bir parçasıdır.
Aksesuarlar Tam Olmalı	Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar (kablo, adaptör, uzaktan kumanda, pil, montaj aparatları, garanti belgesi, kullanım kılavuzu vb.) eksiksiz olmalıdır.
Fatura Eklenmeli	Ürünün faturası (aslı veya açıkça okunabilir fotokopisi) iade paketine eklenmelidir. Faturasız ürün iadeleri kabul edilmez.
Hasar Bulunmamalı	Ürünün üzerinde, ambalajında veya aksesuarlarında herhangi bir hasar, yırtık, ezik, çizik, leke bulunmamalıdır.

Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyecek ve ürün size geri gönderilecektir. Kargo kaynaklı hasarlardan şirketimiz sorumlu değildir.

---

4. İADE SÜRECİ – ADIM ADIM REHBER

İade işleminizi aşağıdaki adımları takip ederek kolayca gerçekleştirebilirsiniz:

Adım 1: İade Talebi Oluşturma

İade talebinizi aşağıdaki yöntemlerle bize iletebilirsiniz:

Yöntem	Detay
Telefon	Müşteri hizmetlerimizi (0542 366 16 62) arayarak iade talebi oluşturabilirsiniz.
E-posta	info@ztechturkiye.com adresine "İade Talebi" konulu bir e-posta gönderebilirsiniz. E-postanızda sipariş numaranız, iade edilecek ürünün adı ve iade nedeninizi belirtiniz.
İletişim Formu	Web sitemizdeki iletişim formu üzerinden iade talebinizi iletebilirsiniz.

Adım 2: İade Onayı

İade talebiniz tarafımızca değerlendirilecek ve 3 iş günü içinde size bilgi verilecektir. Onaylanan iadeler için size bir iade kodu verilecektir. Bu kodu iade paketinizin üzerine yazmayı unutmayınız.

Adım 3: Ürünün Gönderilmesi

İade onayı alan ürününüzü, orijinal ambalajında, faturası ve iade koduyla birlikte aşağıdaki adrese kargo ile göndermeniz gerekmektedir:

İade Adresi
Alıcı	Starlink Güvenlik Teknolojileri Ltd. Şti. (İade Birimi)
Adres	Değirmiçem Mah. Şehit Mehmet Elci Sok. No:4, Şehitkamil / Gaziantep
İletişim	0542 366 16 62

ÖNEMLİ: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir. Gönderim sırasında kargo firmasının ürünü hasarsız teslim edeceğinden emin olunuz. Kargo kaynaklı hasarlardan şirketimiz sorumlu değildir. Gönderim yaptığınız kargo firmasına ait gönderi takip numarasını bizimle paylaşmanız, sürecin hızlı ilerlemesini sağlayacaktır.

Adım 4: Ürünün İncelenmesi

Ürün tarafımıza ulaştığında 3 iş günü içinde incelenecek ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edilecektir. İade şartlarına uygun bulunan ürünler için iade işlemi başlatılacaktır.

Adım 5: İadenin Tamamlanması

İade onayı verilen ürünün bedeli, ödemenizi yaptığınız kaynağa (kredi kartı, banka kartı, havale/EFT) 14 gün içinde iade edilecektir.

Ödeme Yöntemi	İade Süresi
Kredi Kartı	Bankanıza bağlı olarak 2-7 iş günü içinde kartınıza yansır.
Havale/EFT	Tarafınızca bildirilen banka hesabına 3 iş günü içinde yapılır.
Kapıda Ödeme	Tarafınızca bildirilen banka hesabına 3 iş günü içinde yapılır.

---

5. AYIPLI ÜRÜN (ARIZALI/HASARLI) İADESİ

Garanti kapsamındaki arızalı ürünler için iade süreci farklılık göstermektedir.

Teslimat Anında Fark Edilen Hasarlar

Teslimat sırasında ürünün hasarlı olduğunu fark ettiğinizde:

• Paketi teslim almayınız,

• Kargo görevlisine tutanak tutturunuz,

• En kısa sürede müşteri hizmetlerimizi (0542 366 16 62) arayarak durumu bildiriniz.

Kullanım Sırasında Ortaya Çıkan Arızalar

Ürünü kullanmaya başladıktan sonra bir arıza tespit ederseniz:

İletişim	Detay
Teknik Servis	0552 544 00 27
E-posta	teknik@ztechturkiye.com
Web	www.ztechguvenlik.com/teknik-destek

Ayıplı ürünlerde, 2 yıl garanti süresi boyunca:

• Ücretsiz onarım,

• Onarım mümkün değilse değişim,

• Değişim de mümkün değilse iade hakkınız bulunmaktadır.

ÖNEMLİ: Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti şirketimize aittir. Ürünü gönderirken kargo ücretini siz ödeyin, dekontu bize iletin, ücreti iade edelim veya bizim anlaşmalı kargomuzla gönderim sağlayın.

---

6. İADESİ KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kesinlikle kabul edilmez:

Durum	Açıklama
Süre Geçmiş	Cayma hakkı süresi (14 gün) geçmiş ürünler
Kullanılmış Ürün	Kullanılmış, montajı yapılmış, denenmiş, hasar görmüş ürünler
Ambalajı Hasarlı	Orijinal ambalajı hasarlı, yırtık, ezik olan ürünler
Aksesuar Eksik	Aksesuarları eksik olan ürünler
Faturasız Ürün	Faturası bulunmayan ürünler
Hijyen Ürünleri	Ambalajı açılmış hijyen ürünleri
Kişiye Özel Ürünler	İsteğe bağlı olarak kişiselleştirilmiş ürünler

---

7. DEĞİŞİM POLİTİKASI

Cayma hakkı kapsamında ürün değişimi yapılmamaktadır. Farklı bir ürünle değişim yapmak isterseniz şu şekilde ilerleyebilirsiniz:

1. Mevcut ürünü iade edin (14 gün içinde, yukarıdaki şartlarla).

2. İade edilen tutarla istediğiniz yeni ürünü yeniden satın alın.

Ancak, ayıplı (arızalı/hasarlı) ürünlerde, garanti kapsamında ücretsiz onarım veya değişim yapılmaktadır. Değişim yapılacak ürün stokta yoksa, müşteri onayı ile eşdeğer başka bir ürün verilebilir veya ücret iadesi yapılır.

---

8. İADE İLE İLGİLİ SIKÇA SORULAN SORULAR

S1: İade kargo ücretini kim öder?

Cayma hakkı kullanılarak yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir. Ayıplı ürün (arızalı/hasarlı) iadelerinde kargo ücreti şirketimize aittir.

S2: Ürünü iade ettiğimde para ne zaman hesabıma geçer?

Ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra onaylanan iadelerde, ödeme yönteminize göre 14 gün içinde iade yapılır. Bankaların iade süreleri (2-7 iş günü) bu süreye dahil değildir.

S3: Faturamı kaybettim, iade yapabilir miyim?

Fatura aslı veya fotokopisi olmadan iade işlemi yapılamaz. Faturanızı kaybettiyseniz müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek e-arşiv fatura çıktısı veya fatura sureti temin edebilirsiniz.

S4: İade ettiğim ürünün hasarlı olduğu tespit edilirse ne olur?

İade şartlarına uygun olmayan (kullanılmış, hasarlı, ambalajı yırtık, aksesuarı eksik) ürünlerin iadesi kabul edilmez. Ürün size kargo ile gönderilir ve kargo ücreti tarafınızdan karşılanır.

S5: Siparişimi yanlışlıkla iki kez verdim, ne yapmalıyım?

Hemen müşteri hizmetlerimizi (0542 366 16 62) arayarak siparişlerden birini iptal ettirebilirsiniz. Kargoya verilmemişse iptal işlemi yapılır; kargoya verilmişse ürünü teslim aldıktan sonra iade edebilirsiniz.

S6: İade ettiğim ürünün bedeli eksik yatırıldı, neden?

İade edilen ürün kullanılmış, ambalajı hasarlı veya aksesuarları eksik ise, bedelden kesinti yapılabilir. Bu durumda size bilgi verilir. Ayrıca, kargo ücreti (cayma hakkı iadelerinde) iade edilen tutardan düşülebilir.

S7: Hediye çeki veya kuponla aldığım ürünü iade edersem ne olur?

Hediye çeki veya kuponla yapılan alışverişlerde iade, hediye çeki/kupon olarak yapılır. Nakit iade yapılmaz.

---

9. İADE POLİTİKASI DEĞİŞİKLİKLERİ

Starlink Güvenlik Teknolojileri Limited Şirketi, mevzuat değişiklikleri, sektörel uygulamalar veya şirket politikaları doğrultusunda işbu İade Politikası'nda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Değişiklikler, sitemizde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Güncel metne her zaman www.ztechguvenlik.com/iade-politikasi adresinden ulaşabilirsiniz.

---

10. İLETİŞİM

İade sürecinizle ilgili her türlü soru, görüş, talep veya yardım ihtiyacınız için bize ulaşmaktan çekinmeyin. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

İletişim Kanalı	Detay
Müşteri Hizmetleri	0542 366 16 62
Teknik Servis	0552 544 00 27
E-posta	info@ztechturkiye.com
KVKK Başvuru	kvkk@ztechturkiye.com
İade Adresi	Değirmiçem Mah. Şehit Mehmet Elci Sok. No:4, Şehitkamil / Gaziantep
Web	www.ztechguvenlik.com

---

Starlink Güvenlik Teknolojileri Limited Şirketi
ZTech Türkiye – Güvenliğiniz Bizim İşimiz, Memnuniyetiniz Gururumuz.

---

 Müşteri Hizmetleri: 0542 366 16 62
 Teknik Servis: 0552 544 00 27
 E-posta: info@ztechturkiye.com
 Web: www.ztechguvenlik.com
 Adres: Değirmiçem Mah. Şehit Mehmet Elci Sok. No:4, Şehitkamil / Gaziantep
 Ürün İthalatçımız: Zerginar Dış Ticaret Ltd. Şti.
 Grup Şirketimiz: Okyanus Delta Güvenlik Sistemleri Ltd. Şti.

---

Son Güncelleme Tarihi: 01.01.2024